Một số tình huống giao tiếp ứng xử trong bệnh viện

STT	TÌNH HUỐNG	CÁCH XỬ LÝ	CHIA SẺ RÚT KINH NGHIỆM
1	Mời người nhà ra buồng bệnh	Thái độ nói nhẹ nhàng, có đủ chủ ngữ, giải thích thời gian, việc cần thiết của việc người nhà ở khu vực chờ và chỉ rõ nội quy của bệnh viện, khoa buồng.	Thái độ; xưng hô với người nhà.
2	Bệnh nhân không hợp tác điều trị nói chung (rửa dạ dày ngộ độc cấp)	– Giải thích, động viên cho bệnh nhân và người nhà việc cần thiết của việc điều trị và nguy cơ hậu quả nếu không hợp tác. – Có thể biện pháp cưỡng chế, cố định bệnh nhân hay dùng an thần để thực hiện thủ thuật cấp cứu.
3	Bệnh nhân không có người nhà, đang điều trị bệnh và tự ý bỏ về VD: Bệnh nhân quá liều opiat vào viện hôn mê không có người nhà, sau khi cấp cứu được 30 phút bệnh nhân tỉnh và tự ý bỏ ra về, không chịu thanh toán viện phí, không cung cấp thông tin địa chỉ cá nhân.	Báo cáo trưởng khoa về trường hợp xảy ra, xin hướng giải quyết, kết hợp báo ngay vệ sỹ để giữ bệnh nhân lại điều trị. Báo cáo trực lãnh đạo bệnh viện (nếu trực ngoài giờ) xin ý kiến chỉ đạo.	Chế độ báo cáo khẩn trương kịp thời với lãnh đạo khoa, bệnh viện.